Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo di galenorcelyn.com, nonché le attività connesse alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all'assistenza post-vendita e alle altre funzionalità disponibili sul sito.
Il sito è dedicato alla vendita online di prodotti d'arredamento destinati alla consegna in Italia. Utilizzando il sito, l'utente accetta di rispettare i presenti Termini, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le disposizioni devono essere lette insieme alle politiche relative alla spedizione, alla cancellazione degli ordini, ai resi e rimborsi e alla protezione dei dati personali.
Accesso al sito e utilizzo dell'account
Alcune funzioni possono richiedere la creazione di un account o la comunicazione di determinate informazioni. L'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e dovrebbe mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e nel rispetto dei diritti altrui. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, per compromettere la sicurezza delle sue funzionalità o per tentare di ottenere un accesso non autorizzato a dati, sistemi o account.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante in condizioni ragionevoli. Tuttavia, interventi tecnici, manutenzione, problemi di rete o eventi non ragionevolmente controllabili possono comportare temporanee interruzioni o limitazioni di alcune funzionalità.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti che il consumatore non può validamente rinunciare secondo la legge applicabile.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a dimensioni, materiali, caratteristiche, colori, immagini, funzionalità e prezzi.
Per gli articoli d'arredamento possono verificarsi lievi differenze visive rispetto alle immagini mostrate sullo schermo a causa delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione, della resa cromatica o di normali variazioni di produzione. Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. In caso di esaurimento delle scorte o di informazioni manifestamente errate relative a disponibilità o prezzo, la situazione verrà gestita in conformità alla normativa applicabile e alle effettive condizioni dell'ordine.
I prezzi sono indicati in euro. Eventuali costi di consegna applicabili saranno comunicati secondo le condizioni di spedizione pubblicate sul sito.
Ordini e pagamenti
Prima di completare un acquisto, il cliente deve verificare i dati dell'ordine, gli articoli selezionati, l'indirizzo di consegna e l'importo complessivo indicato.
La gestione dell'ordine dipende dalla disponibilità del prodotto, dalla corretta ricezione delle informazioni necessarie e dall'esito del pagamento. Le comunicazioni relative all'ordine saranno fornite attraverso i recapiti disponibili.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Le operazioni di pagamento possono essere gestite, in tutto o in parte, attraverso i relativi prestatori di servizi di pagamento. Le informazioni personali e i dati connessi al pagamento vengono trattati secondo le regole applicabili e la nostra Informativa sulla privacy.
Consegna in Italia
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
Per gli ordini di importo superiore a 76.51€ è prevista la spedizione gratuita. Quando non si applica la soglia di spedizione gratuita, il costo di consegna previsto è di 8.36€.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite UPS o DHL.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono necessariamente una garanzia di consegna in una data precisa. Ritardi possono dipendere dal vettore, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, da problemi relativi all'indirizzo o da altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo.
In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati alla fine dei presenti Termini.
Cancellazione dell'ordine
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere cancellato direttamente e l'importo pagato verrà rimborsato integralmente.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non può più essere trattato come una semplice cancellazione. In questa situazione, quando applicabile, il cliente può utilizzare il diritto legale di recesso o la procedura di reso prevista dalla relativa politica.
La possibilità di cancellare un ordine già spedito non deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso o degli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Recesso, resi e rimborsi
Per gli acquisti che rientrano nel diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può esercitare tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla nostra approvazione preventiva né alla presentazione di una motivazione.
Oltre al diritto legale di recesso, viene previsto un periodo di assistenza al reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto per le richieste che non rientrano più nel periodo di recesso legale, nei limiti delle condizioni applicabili. Questo periodo aggiuntivo non modifica né estende il termine legale di 14 giorni.
Per le richieste di reso successive al periodo di recesso legale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la procedura successiva.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, prodotto errato o problema di qualità, il cliente può richiedere una soluzione adeguata alla situazione, che può comprendere un rimborso totale o parziale.
Quando è necessario restituire un prodotto, viene fornita un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla e stamparla prima di effettuare la restituzione.
Per un reso volontario, i relativi costi di restituzione possono essere a carico del cliente nella misura consentita dalla legge. Quando il reso dipende da un problema di qualità, da un danno causato dal trasporto o dalla ricezione di un articolo errato, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione che devono essere sostenuti per risolvere il problema.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi quando previsto dalla procedura applicabile.
Il rimborso viene effettuato, per quanto possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo l'avvio, il rimborso dovrebbe normalmente risultare disponibile entro circa 1-5 giorni, ma i tempi effettivi possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni pertinenti.
Durante la navigazione e l'utilizzo del sito possono essere trattate informazioni necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza e comunicazioni con il cliente.
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A seconda della situazione e della base giuridica applicabile, l'utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sulle finalità, sulla conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti, si applica la relativa Informativa sulla privacy.
Responsabilità e circostanze non controllabili
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere corrette le informazioni pubblicate e assicurare il normale funzionamento del sito e dei servizi.
Non possiamo tuttavia controllare tutte le circostanze che possono influire sulla disponibilità del sito o sulla consegna degli ordini. Problemi tecnici, interruzioni di rete, condizioni meteorologiche eccezionali, ritardi dei vettori, eventi naturali o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere temporaneamente sulle attività.
Tali disposizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore o gli obblighi che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile.
Modifiche ai presenti Termini
I presenti Termini possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche normative, nuove funzionalità del sito, cambiamenti nei servizi o aggiornamenti delle procedure operative.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. In caso di modifiche rilevanti, verranno adottate modalità ragionevoli per informare gli utenti.
Le modifiche non saranno utilizzate per eliminare retroattivamente diritti già maturati dal consumatore o per limitare tutele che la legge riconosce come inderogabili.
Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e i rapporti contrattuali connessi agli acquisti destinati all'Italia sono interpretati nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
Le eventuali controversie saranno gestite nel rispetto dei diritti e delle garanzie riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La scelta della legge applicabile non ha l'effetto di privare il consumatore delle tutele obbligatorie previste dalle disposizioni italiane o europee applicabili.
Contatti
Se avete domande riguardanti i presenti Termini di servizio, un ordine, un pagamento, una consegna o l'utilizzo del sito, potete contattarci preferibilmente via e-mail.
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