Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio regolano l'accesso a galenorcelyn.com e il relativo utilizzo, comprese le attività connesse alla consultazione dei prodotti, alla trasmissione e gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, all'assistenza successiva all'acquisto e alle altre funzionalità rese disponibili sul sito.
Galenorcelyn.com offre online prodotti d'arredamento destinati alla consegna sul territorio italiano. L'utilizzo del sito implica l'accettazione dei presenti Termini, fermo restando che non possono essere esclusi o limitati i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
I presenti Termini devono essere considerati insieme alle disposizioni pubblicate in materia di spedizioni, cancellazione degli ordini, resi, rimborsi e protezione dei dati personali.
Accesso al sito e gestione dell'account
Per utilizzare alcune funzionalità potrebbe essere necessario creare un account o fornire determinate informazioni personali. L'utente è tenuto a comunicare dati corretti e aggiornati e a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso, evitando di divulgarle a soggetti non autorizzati.
L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della legge e dei diritti di terzi. È vietato utilizzare il sito per compiere frodi, interferire con il funzionamento o la sicurezza delle sue funzioni oppure tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o informazioni riservate.
Cerchiamo di assicurare che il sito rimanga normalmente disponibile e operativo. Tuttavia, attività di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di connessione, guasti o eventi al di fuori del ragionevole controllo possono determinare temporanee interruzioni o limitazioni nell'accesso ad alcune funzioni.
Nessuna disposizione dei presenti Termini è intesa a escludere o ridurre i diritti del consumatore che, per legge, non possono essere oggetto di rinuncia.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le schede dei prodotti possono riportare informazioni relative, tra l'altro, a dimensioni, materiali, colori, caratteristiche, immagini, funzionalità e prezzi.
Per i prodotti d'arredamento, l'aspetto visualizzato sullo schermo può presentare lievi differenze rispetto al prodotto ricevuto. Tali variazioni possono dipendere dall'illuminazione, dalle impostazioni del dispositivo, dalla resa del display o da normali differenze di lavorazione e produzione e, salvo diversa indicazione, non incidono sulle caratteristiche essenziali dell'articolo.
La disponibilità dei prodotti può essere soggetta a variazioni. Qualora un prodotto risulti esaurito oppure vengano pubblicate informazioni chiaramente errate riguardo alla disponibilità o al prezzo, la questione sarà gestita sulla base della normativa applicabile e delle circostanze effettive dell'ordine.
Tutti i prezzi sono espressi in euro. Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati secondo le condizioni pubblicate sul sito e, ove previsto, prima del completamento dell'acquisto.
Ordini e modalità di pagamento
Prima di confermare l'acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente gli articoli scelti, le relative quantità, i dati di consegna e il totale dell'ordine.
L'elaborazione dell'ordine è subordinata alla disponibilità del prodotto, alla ricezione corretta delle informazioni necessarie e alla conclusione positiva del processo di pagamento. Le comunicazioni riguardanti l'ordine saranno inviate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Le transazioni possono essere effettuate tramite fornitori di servizi di pagamento terzi incaricati della gestione delle operazioni. I dati personali e le informazioni relative ai pagamenti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Informativa sulla privacy.
Modalità e tempi di consegna in Italia
La spedizione dei prodotti è disponibile in tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta affidato il pacco al corriere, il trasporto richiede normalmente circa 5-8 giorni lavorativi.
Per gli ordini con un valore superiore a 76.51€ non vengono applicati costi di spedizione. Per gli ordini che non raggiungono tale soglia, il costo previsto per la consegna è pari a 8.36€.
La consegna può essere effettuata tramite UPS o DHL.
I tempi sopra indicati rappresentano una stima e non garantiscono necessariamente la consegna entro un giorno specifico. Eventuali ritardi possono derivare, a titolo esemplificativo, da attività del vettore, condizioni meteorologiche, festività, informazioni di indirizzo incomplete o da altre circostanze non ragionevolmente dipendenti da noi.
In presenza di ritardi rilevanti rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Annullamento degli ordini
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione e l'importo già corrisposto verrà rimborsato integralmente, ove applicabile.
Dopo la consegna dell'ordine al corriere, la richiesta non viene normalmente più gestita come una semplice cancellazione. In tali circostanze, quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può avvalersi del diritto di recesso previsto dalla legge o della procedura di reso applicabile.
La disciplina relativa agli ordini già spediti non limita in alcun modo il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto garantito al consumatore dalla normativa vigente.
Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non richiede un'autorizzazione preventiva da parte nostra né l'indicazione delle ragioni della decisione.
Per alcune richieste di restituzione che vengono presentate dopo la scadenza del termine legale di recesso, è inoltre previsto un periodo di assistenza fino a 35 giorni dalla consegna del prodotto, nei limiti e secondo le condizioni applicabili. Tale possibilità aggiuntiva costituisce un servizio di assistenza e non modifica né prolunga il termine legale di recesso di 14 giorni.
Quando viene presentata una richiesta di reso dopo il periodo di recesso legale, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una breve descrizione del problema o della richiesta. La procedura successiva sarà valutata tenendo conto dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto danneggiato, non corrisponda a quello ordinato oppure presenti un difetto o un problema di qualità, il cliente può richiedere una soluzione appropriata, che potrà includere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale.
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, potrà essere messa a disposizione un'etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare tale etichetta prima della spedizione del reso.
Per i resi effettuati volontariamente dal cliente, le spese di restituzione potranno essere sostenute dal cliente stesso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Qualora la restituzione sia dovuta a un difetto, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un articolo diverso da quello ordinato, non verranno addebitati i costi di restituzione che devono essere sostenuti per la gestione del problema.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completati i controlli necessari, il rimborso verrà normalmente avviato entro 2-5 giorni lavorativi, quando previsto dalla procedura applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Dopo l'avvio della procedura, l'accredito dovrebbe generalmente essere visibile entro circa 1-5 giorni, anche se i tempi effettivi possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Trattamento e protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali e alle ulteriori disposizioni applicabili.
Durante la consultazione e l'utilizzo del sito possono essere raccolte e utilizzate informazioni necessarie per la gestione degli ordini, delle transazioni, delle consegne, delle richieste di assistenza e delle comunicazioni con il cliente.
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In base alla situazione concreta e alla relativa base giuridica, l'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, compresi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando applicabile.
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulle finalità, sui periodi di conservazione e sull'esercizio dei diritti, si rinvia all'Informativa sulla privacy.
Responsabilità e situazioni al di fuori del controllo
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Aggiornamento dei Termini di servizio
I presenti Termini possono essere modificati nel corso del tempo per adeguarsi a cambiamenti della normativa, introdurre nuove funzionalità, riflettere variazioni nei servizi offerti o aggiornare le procedure operative.
La versione più recente dei Termini sarà pubblicata sul sito. Qualora le modifiche siano sostanziali, verranno adottate modalità ragionevoli per portarle all'attenzione degli utenti.
Le modifiche non saranno applicate retroattivamente in modo da eliminare diritti già acquisiti dal consumatore o ridurre le tutele che la legge qualifica come inderogabili.
Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini, così come i rapporti contrattuali relativi agli acquisti destinati alla consegna in Italia, devono essere interpretati in conformità alla normativa italiana applicabile e alle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
Eventuali controversie saranno affrontate nel rispetto dei diritti, delle garanzie e degli strumenti di tutela riconosciuti al consumatore dalla legislazione applicabile.
L'individuazione della legge applicabile non può comportare la perdita, da parte del consumatore, delle protezioni obbligatorie previste dalla normativa italiana o europea che risulti applicabile al rapporto.
Contatti
Per richieste o chiarimenti relativi ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o all'utilizzo del sito, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
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Telefono: +1 (330) 456-7281
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