Prima della spedizione
Se hai effettuato un ordine ma il prodotto non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione dell'ordine.
Per una richiesta di cancellazione prima della spedizione, è preferibile contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per individuare l'acquisto. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e, se la spedizione non è ancora iniziata, procederemo con la cancellazione.
Quando la cancellazione viene effettuata prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine cancellato sarà rimborsato integralmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Quando l'ordine è già in preparazione
Un ordine può entrare nella fase di preparazione poco dopo la conferma del pagamento.
Se il cliente desidera annullare l'acquisto durante questa fase, deve comunicarlo il prima possibile. Faremo il possibile per interrompere la preparazione quando l'ordine non è ancora stato affidato al vettore.
Tuttavia, una richiesta ricevuta mentre l'ordine è già in fase avanzata di preparazione non garantisce che la cancellazione possa essere completata. La possibilità effettiva dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta.
Dopo la spedizione
Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, la cancellazione ordinaria dell'ordine generalmente non è più disponibile.
In questa situazione, il cliente non deve considerare la mancata possibilità di cancellazione come una rinuncia ai propri diritti. Se il prodotto è già stato spedito e il cliente desidera restituirlo, la richiesta può essere gestita secondo il diritto legale di recesso e le condizioni previste dalla politica di resi e rimborsi.
Eventuali richieste relative a un ordine già spedito saranno valutate in base alla situazione concreta e alle disposizioni applicabili.
Come inviare una richiesta
Per una richiesta di cancellazione, il metodo preferibile è l'e-mail.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si desidera annullare l'acquisto. Se l'ordine non è ancora stato spedito, fornire queste informazioni il prima possibile può facilitare la gestione della richiesta.
Per le richieste relative a un ordine già spedito, verranno considerate le procedure applicabili al reso e al rimborso.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene confermata prima della spedizione, il rimborso dell'ordine cancellato viene effettuato integralmente.
Il rimborso viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Dopo l'elaborazione della richiesta, il rimborso viene normalmente avviato entro 2-5 giorni lavorativi. La visualizzazione effettiva dell'importo sul conto può richiedere ulteriori 1-5 giorni, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento.
I tempi di accredito possono quindi variare senza che ciò significhi necessariamente un problema con il rimborso.
Casi in cui la cancellazione non è più disponibile
La cancellazione ordinaria può non essere possibile quando l'ordine è già stato spedito o è stato trasferito al vettore.
In tali circostanze, il cliente può fare riferimento alla procedura di reso prevista per l'ordine già spedito. Le richieste verranno trattate nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita il diritto legale di recesso né altre tutele obbligatorie previste dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
Modifiche all'indirizzo o all'ordine
Se dopo aver effettuato l'acquisto il cliente si accorge che l'indirizzo di consegna o altre informazioni dell'ordine non sono corrette, è importante contattarci rapidamente.
Prima della spedizione, cercheremo di verificare se la modifica richiesta può essere effettuata.
Dopo la spedizione, le modifiche possono essere soggette alle procedure del vettore e non possiamo garantire che siano sempre possibili.
Contatti per la cancellazione
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail. Quando necessario, è possibile utilizzare anche il numero telefonico indicato di seguito.
E-Mail: info@galenorcelyn.com
Telefono: +1 (330) 456-7281
Indirizzo: 1415 19th St NW Canton OH 44709, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Galenorcelyn consiglia di inviare le richieste di cancellazione il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.