Informazioni sulla spedizione
Galenorcelyn effettua consegne in tutto il territorio italiano. Una volta ricevuto e confermato l'ordine, nonché verificato il relativo pagamento, la richiesta entra nella fase di preparazione secondo le procedure operative previste.
I tempi necessari possono variare in funzione della disponibilità dell'articolo, della tipologia del prodotto e dell'organizzazione della logistica. Cerchiamo di rendere ogni fase della spedizione il più possibile chiara e facilmente prevedibile per il cliente.
Spese di consegna
Il prezzo della spedizione dipende dal valore totale dell'ordine effettuato.
Per gli ordini con un valore complessivo fino a 76,51€, viene applicata una tariffa di consegna pari a 8,36€.
Quando il valore dell'ordine supera 76,51€, la consegna viene effettuata senza costi di spedizione.
Non saranno applicate ulteriori spese di consegna diverse da quelle comunicate nelle condizioni dell'ordine.
Tempi di elaborazione
Dopo la conferma dell'ordine, la normale fase di preparazione richiede generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi.
Tale intervallo si riferisce esclusivamente alla gestione e preparazione della merce e non comprende il periodo necessario al trasporto. Al termine della preparazione, il pacco viene affidato al corriere incaricato della consegna.
Festività, controlli sulle informazioni fornite dal cliente, verifiche operative o altre circostanze legate alla gestione dell'ordine possono determinare variazioni rispetto ai tempi ordinari di preparazione.
Trasporto e tempi indicativi
Le spedizioni vengono normalmente affidate a UPS o DHL.
Dal momento in cui il pacco lascia il nostro processo di preparazione, il transito richiede generalmente circa 5-8 giorni lavorativi.
Il periodo indicato rappresenta una previsione dei normali tempi di trasporto e non deve essere considerato come una data di consegna garantita. Fattori quali condizioni meteorologiche, festività, traffico, attività del corriere, dati di consegna incompleti o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono causare variazioni nei tempi effettivi.
Monitoraggio dell'ordine
Dopo la partenza della spedizione, il cliente può utilizzare le informazioni di tracking rese disponibili per controllare l'avanzamento della consegna.
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non comparire immediatamente dopo l'affidamento del pacco al vettore. Un'assenza temporanea di nuove informazioni non indica necessariamente che la spedizione sia stata persa.
Quando il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo anormalmente lungo o quando la consegna supera in maniera significativa i tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci per richiedere assistenza e permetterci di verificare lo stato della spedizione.
Imposte, dazi e formalità doganali
Le imposte applicabili sono comprese nel prezzo del prodotto secondo le condizioni mostrate al momento dell'acquisto.
Quando sono richieste eventuali procedure doganali, la gestione viene affidata al fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.
In condizioni ordinarie, il cliente non dovrebbe essere tenuto a versare ulteriori importi per lo sdoganamento o altri costi non precedentemente indicati durante il processo di acquisto.
Eventuali problemi durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto venga consegnato con danni evidenti, presenti segni di deterioramento dovuti al trasporto, non corrisponda a quello acquistato oppure non risulti presente nella spedizione, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
Quando possibile, è consigliabile conservare la confezione originale, gli eventuali materiali di imballaggio e la documentazione ricevuta dal corriere. Anche fotografie dell'imballaggio, del prodotto e delle parti danneggiate possono essere utili per consentire una verifica più rapida.
I casi relativi a danni durante il trasporto o alla consegna di un articolo errato saranno gestiti secondo le condizioni previste dalla politica applicabile a resi e rimborsi. In relazione alle circostanze, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
Qualora il corriere confermi ufficialmente lo smarrimento della spedizione, forniremo assistenza per verificare la situazione e le possibili soluzioni relative all'ordine.
Dati e indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e sufficientemente dettagliato per permettere al corriere di effettuare la consegna senza difficoltà.
Nel caso in cui venga individuato un errore nei dati di consegna prima della spedizione, è importante informarci tempestivamente. Se il pacco non è ancora partito, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella richiesta di modifica.
Una volta affidata la spedizione al corriere, eventuali variazioni dell'indirizzo saranno subordinate alle procedure e alle possibilità operative del vettore. Per tale motivo, non possiamo assicurare che una modifica richiesta dopo la partenza possa essere eseguita.
Qualora il tentativo di consegna non vada a buon fine a causa di informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente, la situazione verrà esaminata considerando le circostanze specifiche e le condizioni applicabili.
Cancellazioni e modifiche durante il trasporto
Prima della spedizione, gli ordini possono essere cancellati secondo le regole stabilite nella relativa politica di annullamento.
Dopo che la merce è stata affidata al vettore, la cancellazione ordinaria non è generalmente più disponibile. Anche eventuali richieste di modifica dei dati o delle modalità di consegna possono essere limitate in funzione della fase raggiunta dalla spedizione.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere modificato o cancellato attraverso la procedura ordinaria non incide sul diritto di recesso o sugli altri diritti garantiti al consumatore dalla normativa vigente.
Per gli articoli già spediti, le eventuali richieste di restituzione saranno trattate secondo le disposizioni sul diritto legale di recesso e secondo la politica relativa a resi e rimborsi.
Responsabilità per la consegna
Ci impegniamo a organizzare la preparazione degli ordini e la gestione delle spedizioni secondo le procedure e le tempistiche indicate nella presente politica.
Il trasporto fisico della merce viene eseguito dal corriere incaricato. Ritardi del vettore, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, problemi di traffico o di rete, guasti tecnici, eventi naturali e altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo possono influire sui tempi di consegna.
Tali circostanze non comportano comunque l'esclusione o la limitazione dei diritti che la legge riconosce al consumatore.
Quando si verifica un inconveniente nella consegna, forniremo la collaborazione possibile sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo della spedizione.
Consegne oltre i tempi normalmente previsti
Qualora, trascorsi 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione, il prodotto non sia ancora stato consegnato, il cliente può contattarci per ottenere informazioni aggiornate sullo stato dell'ordine.
Per una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail. Per necessità specifiche è disponibile anche il contatto telefonico indicato di seguito.
Contatti
Per domande relative alla presente politica di spedizione, agli ordini, alle consegne o al monitoraggio delle spedizioni, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-Mail: info@galenorcelyn.com
Telefono: +1 (330) 456-7281
Indirizzo: 1415 19th St NW Canton OH 44709, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)