Informazioni sulla consegna
La consegna dei prodotti è disponibile su tutto il territorio italiano. Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, la preparazione della spedizione viene avviata secondo le normali procedure di gestione.
Per gli articoli d'arredamento, la preparazione e il trasporto possono richiedere tempi diversi a seconda della disponibilità del prodotto e dell'organizzazione logistica. Il nostro obiettivo è mantenere il processo di consegna il più chiaro e prevedibile possibile.
Costi di spedizione
Il costo della consegna viene determinato in base al valore complessivo dell'ordine.
Per gli ordini di importo pari o inferiore a 76,51€, viene applicato un costo di spedizione di 8,36€.
Per gli ordini di importo superiore a 76,51€, la spedizione è gratuita.
Non vengono aggiunti altri costi di spedizione non indicati nelle condizioni applicabili all'ordine.
Preparazione dell'ordine
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1-2 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda la preparazione dell'ordine e non coincide con il periodo di trasporto. Una volta completata la preparazione, il prodotto viene affidato al servizio di trasporto per la consegna.
Eventuali festività, verifiche necessarie sulle informazioni dell'ordine o circostanze operative ragionevoli possono influire sui tempi di preparazione.
Trasporto e tempi previsti
Le spedizioni vengono effettuate tramite UPS o DHL.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
Il periodo di 5-8 giorni lavorativi deve essere considerato come una stima del normale transito della spedizione e non come una garanzia di consegna in una data specifica. Condizioni meteorologiche, festività, traffico, operazioni del vettore, informazioni incomplete sull'indirizzo o altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo possono occasionalmente influire sui tempi effettivi.
Tracciamento della spedizione
Quando l'ordine viene spedito, le informazioni disponibili per il tracciamento possono essere utilizzate per seguire lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono non essere immediatamente visibili dopo la partenza della spedizione. Un temporaneo mancato aggiornamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo insolitamente lungo o la consegna supera significativamente il tempo normalmente previsto, è possibile contattarci per ricevere assistenza nella verifica della situazione.
Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo del relativo prodotto, secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Abbiamo incaricato il fornitore del servizio logistico di gestire direttamente le procedure doganali eventualmente necessarie per la spedizione.
In condizioni normali, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le procedure di sdoganamento o sostenere costi aggiuntivi non indicati al momento dell'acquisto.
Problemi durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta segni evidenti di deterioramento causati dal trasporto, è diverso da quello ordinato oppure risulta mancante, consigliamo di contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Quando possibile, è utile conservare l'imballaggio originale e la documentazione relativa alla consegna. Fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e delle eventuali parti danneggiate possono inoltre facilitare la verifica del problema.
In caso di danno causato dal trasporto o di articolo errato, la situazione verrà gestita secondo le condizioni previste dalla politica di resi e rimborsi applicabile. A seconda delle circostanze, può essere previsto un rimborso totale o parziale.
Se il vettore conferma lo smarrimento della spedizione, forniremo assistenza in relazione allo stato dell'ordine e alle soluzioni applicabili.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni necessarie per consentire una consegna regolare.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo prima della spedizione, è importante contattarci il prima possibile. Quando l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di assistere il cliente nella gestione della modifica richiesta.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni del vettore. Per questo motivo non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la partenza della spedizione possa essere effettuata.
Se una consegna non riesce a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la situazione verrà valutata in base alle circostanze concrete e alle condizioni applicabili.
Modifiche e cancellazioni durante la spedizione
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati secondo le condizioni previste dalla relativa politica di cancellazione.
Una volta affidato il prodotto al vettore, la cancellazione ordinaria dell'ordine normalmente non è più possibile. Anche eventuali richieste di modifica della consegna possono essere limitate dalle procedure già avviate dal vettore.
L'impossibilità di modificare o cancellare una spedizione già partita non limita i diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i prodotti già spediti, eventuali richieste di restituzione saranno gestite secondo il diritto legale di recesso e la politica di resi e rimborsi applicabile.
Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a gestire gli ordini e le spedizioni secondo le procedure e i tempi indicati nella presente politica.
Il trasporto materiale della merce viene effettuato dal vettore incaricato. Situazioni quali ritardi operativi, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni del traffico, problemi tecnici, eventi naturali o altre circostanze ragionevolmente indipendenti dal nostro controllo possono influire temporaneamente sulla consegna.
Questo non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Quando si verifica un problema relativo alla consegna, cercheremo di fornire assistenza sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo della spedizione.
Tempi di consegna superiori al previsto
Se la consegna non è stata completata entro il normale periodo di trasporto previsto di 5-8 giorni lavorativi dopo la spedizione, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.
Per ricevere assistenza, è preferibile utilizzare l'e-mail. Se necessario, è possibile contattarci anche telefonicamente.
Contatti
Se avete domande riguardanti la presente politica di spedizione, un ordine, una consegna o lo stato della spedizione, potete contattarci preferibilmente via e-mail.
E-Mail: info@galenorcelyn.com
Telefono: +1 (330) 456-7281
Indirizzo: 1415 19th St NW Canton OH 44709, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)