Ambito della politica
La presente politica disciplina le modalità di annullamento degli ordini, esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito e destinati alla consegna in Italia.
Desideriamo offrire una procedura chiara sia per il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile sia per le richieste di assistenza successive alla consegna. Le diverse situazioni vengono pertanto trattate secondo il relativo regime, senza confondere il diritto legale di recesso con il servizio di reso aggiuntivo.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti che rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione attraverso i recapiti disponibili. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite per la relativa procedura.
Il prodotto deve essere trattato con la normale attenzione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica, ciò può incidere sull'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non è subordinato alla nostra approvazione preventiva né alla presentazione di una motivazione.
Reso assistenziale entro 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione un periodo di assistenza al reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto per le richieste che non rientrano più nel periodo di recesso legale, nei limiti delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso successive al periodo di recesso legale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. Valuteremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili per assistere il cliente nella procedura successiva.
Il reso assistenziale non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge e non deve essere interpretato come una modifica del termine legale di 14 giorni.
Annullamento degli ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente. In caso di annullamento prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato.
Quando l'ordine è già stato affidato al trasporto, normalmente non è più possibile gestirlo come una semplice cancellazione. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso o la procedura di reso prevista dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o con problemi di trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, oppure se è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, invitiamo il cliente a contattarci appena possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
In base alla natura del problema e alle condizioni del prodotto, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale. Quando il problema dipende dalla qualità del prodotto, da un errore nella preparazione dell'ordine o dal trasporto, le modalità di restituzione applicabili saranno gestite senza addebitare al cliente i costi di restituzione che non gli competono.
Come richiedere assistenza per un reso
Per una richiesta di assistenza relativa a un reso, il metodo preferenziale di contatto è l'e-mail. Il cliente può scrivere a info@galenorcelyn.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili a descrivere la richiesta.
Per le richieste di reso successive al periodo di recesso legale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare le modalità di spedizione indicate. Per gli acquisti che rientrano nel diritto legale di recesso, la procedura verrà gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Etichetta e restituzione del prodotto
Per rendere la procedura più semplice, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico e il cliente dovrà scaricarla e stamparla prima di consegnare il pacco al vettore indicato.
Il prodotto dovrà essere preparato con cura, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile. Per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, il cliente dovrà prestare particolare attenzione alla protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno.
I costi di restituzione possono essere a carico del cliente nei casi di reso volontario, nella misura consentita dalla normativa applicabile. Quando invece il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un problema di qualità o alla ricezione di un articolo errato, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione che devono essere sostenuti per risolvere il problema.
Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne una normale verifica. È consigliabile conservarlo con gli accessori, le parti e gli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Se il prodotto presenta danni causati dal cliente, segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura e il funzionamento, oppure condizioni incompatibili con la procedura di reso applicabile, il rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla legge o, nei casi in cui il reso non sia ammissibile, non potrà essere effettuato.
Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi, quando previsto dalla procedura applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso senza una specifica esigenza concordata con il cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe essere visualizzato sul conto o sullo strumento di pagamento entro circa 1-5 giorni. I tempi effettivi possono tuttavia variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo info@galenorcelyn.com oppure telefonicamente al +1 (330) 456-7281.
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Galenorcelyn si impegna a gestire le richieste in modo chiaro e coerente con le condizioni applicabili agli acquisti effettuati per la consegna in Italia.