Ambito di applicazione
La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione degli articoli e all'emissione dei rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito con consegna in Italia.
L'obiettivo è fornire indicazioni chiare sia in merito ai diritti previsti dalla legge, sia alle forme di assistenza che possono essere offerte dopo la consegna. Il diritto legale di recesso e l'eventuale servizio aggiuntivo di assistenza al reso vengono pertanto considerati separatamente, secondo le rispettive condizioni.
Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno della ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
La richiesta può essere effettuata comunicando in modo inequivocabile la decisione di recedere tramite uno dei recapiti disponibili. Una volta esercitato il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite per la gestione della restituzione.
Durante il periodo previsto per il recesso, il prodotto dovrà essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto ragionevolmente necessario può comportare, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva e non è necessario fornire alcuna motivazione.
Assistenza al reso entro 35 giorni
A integrazione del diritto legale di recesso, offriamo un periodo di assistenza al reso fino a 35 giorni dalla consegna del prodotto per determinate richieste presentate dopo la scadenza del termine legale, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Nel caso di una richiesta presentata oltre i 14 giorni previsti per il recesso, il cliente può comunicarci il numero dell'ordine e spiegare brevemente la propria situazione. La richiesta sarà valutata considerando lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, dopodiché verranno fornite le indicazioni relative alla procedura eventualmente disponibile.
Questa forma di assistenza costituisce un servizio aggiuntivo e non modifica, sostituisce o proroga il termine legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
Cancellazione prima della spedizione
Un ordine che non è ancora entrato nella fase di spedizione può essere annullato. In caso di cancellazione effettuata prima che l'articolo venga affidato al vettore, l'importo già versato sarà rimborsato integralmente.
Quando il pacco è già stato consegnato al corriere o il processo di spedizione è stato avviato, normalmente la richiesta non può più essere trattata come una semplice cancellazione. In tali circostanze, quando ne ricorrono i presupposti, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso o delle altre procedure di restituzione previste.
Articoli danneggiati, non corretti o problemi di consegna
Qualora il prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto oppure non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La soluzione applicabile dipenderà dalle circostanze specifiche e dalle condizioni dell'articolo. A seconda del caso, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, saranno adottate modalità di restituzione appropriate senza addebitare al cliente i costi che, secondo la normativa applicabile, non devono gravare sul consumatore.
Richiesta di assistenza per una restituzione
Per le richieste riguardanti un reso, il canale di contatto preferenziale è la posta elettronica. Il cliente può scrivere a info@galenorcelyn.com specificando il numero dell'ordine e fornendo le informazioni necessarie per comprendere la richiesta.
Per le restituzioni richieste dopo la scadenza del periodo legale di recesso, è consigliabile descrivere brevemente la situazione insieme ai dati dell'ordine. Dopo aver verificato le circostanze, verranno comunicate le eventuali modalità disponibili per procedere.
Quando la restituzione è necessaria, il cliente dovrà attenersi alle istruzioni ricevute e utilizzare le modalità di spedizione indicate. Per i casi coperti dal diritto legale di recesso, la gestione della procedura avverrà nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando è prevista la restituzione del prodotto, l'etichetta di reso può essere messa a disposizione in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima di consegnarlo al vettore indicato.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Ove possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale e di conservare tutti gli elementi ricevuti insieme all'articolo. Per i prodotti d'arredamento di dimensioni maggiori, è particolarmente importante assicurare una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno.
Nel caso di un reso effettuato volontariamente dal cliente, le spese di restituzione possono rimanere a suo carico nei limiti consentiti dalla legge. Quando invece la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, di un difetto o della ricezione di un articolo errato, non verranno trasferiti al cliente i costi di restituzione che devono essere sostenuti per correggere il problema.
Stato del prodotto restituito
In caso di restituzione volontaria, l'articolo dovrà essere mantenuto in condizioni che permettano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Si raccomanda di restituire, quando disponibili, accessori, componenti e altri elementi forniti insieme al prodotto.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la verifica oppure condizioni incompatibili con la procedura di restituzione applicabile, l'importo del rimborso potrà essere ridotto nella misura consentita dalla normativa vigente. Nei casi in cui la restituzione non risulti ammissibile secondo le condizioni applicabili, il rimborso potrà non essere effettuato.
Quanto sopra non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla legge.
Procedura e tempi di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e sono state completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà generalmente avviato entro 2-5 giorni lavorativi, quando previsto dalla procedura applicabile.
Il pagamento del rimborso sarà effettuato, per quanto tecnicamente possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale. Un metodo differente potrà essere utilizzato solamente quando necessario e previo accordo con il cliente, ove applicabile.
A partire dall'avvio del rimborso, l'accredito dovrebbe normalmente essere disponibile entro circa 1-5 giorni. I tempi di effettiva visualizzazione dell'importo possono tuttavia dipendere dai processi interni della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per domande o richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo info@galenorcelyn.com oppure telefonicamente al numero +1 (330) 456-7281.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Galenorcelyn gestisce le richieste di annullamento, restituzione e rimborso secondo le condizioni applicabili agli acquisti destinati alla consegna in Italia e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.